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Mercantil Bank: Adopting and Adapting ITIL Case Study

Rosal Undraneta

August 2018

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Mercantil Bank is a commercial bank headquartered in Florida. In this case study, the organization shares their experience of adopting ITIL and ITIL processes to help improve their ITSM and delivery of services.

Who are Mercantil Bank?
Adopting and adapting ITIL
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Comments

20 Aug 2018 Edgar Velazquez
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Creo que uno de los problemas de las organizaciones financieras es la falta de conocimiento de la composición de sus servicios de IT. Esto conlleva a dar por asentado que todo el mundo conoce como esta compuesto un servicio y cuando este falla, todo el mundo sabe cual puede ser la causa raíz.

Las organizaciones que tienen claro cuál es la composición de sus servicios y de que servicios dependen los procesos de negocio, están mas en posibilidades de establecer procesos con base en esta definición y por tanto son más eficientes a la hora de resolver un incidente o problema.

Si a esto sumamos como bien lo hizo Mercantil Bank, capacitar a su personal en ITIL fundamentos, entonces el resultado se magnifica ya que todos hablan el mismo lenguaje y por ende es mas rapido determinar soluciones.

mucho éxito Mercantil Bank van por buen camino!
13 Oct 2018 Karen Krabbenhoft
Alternate text
Fantastic perspective and incite on how what to consider and the results of the choices made.
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